Politica de expediere
Timp de livrare
Produsele în stoc sunt livrate în 2–3 zile lucrătoare. Produsele care nu sunt în stoc pot necesita mai mult timp, cu acordul prealabil al clientului.
Livrare în România
Livrarea se face prin curier. Se efectuează două tentative de livrare. În cazul în care livrarea nu reușește, comanda este returnată și anulată. Costurile de relivrare sunt în sarcina clientului. Responsabilitatea asupra produsului trece la client în momentul predării acestuia către curier.
Livrare internațională
Livrările internaționale durează 4–7 zile lucrătoare. Clienții trebuie să solicite o ofertă de preț prin email la office@odorable.shop, indicând codul poștal al adresei de livrare.
Condiții de livrare
Identitatea clientului trebuie verificată la momentul livrării. În cazul livrării la locul de muncă, clientul trebuie să asigure accesul curierului. Curierul va suna înainte de livrare. Clientul trebuie să fie prezent la adresa și la ora de livrare stabilite.
Recepția produselor
Clientul trebuie să semneze nota de livrare (AWB), care include detaliile produsului și prețul. Produsele trebuie verificate la momentul livrării. Orice problemă trebuie consemnată în scris pe nota de livrare. Reclamațiile trebuie transmise în termen de 24 de ore de la livrare, prin email la sniff@odorable.shop, însoțite de o fotografie. Compania nu este responsabilă pentru daunele cauzate de manipularea necorespunzătoare de către curier. Dacă coletul este deteriorat, refuzați-l și notificați Compania.
Întârzieri la livrare
Compania va notifica clientul în cazul unor întârzieri. Clienții pot contacta curierul folosind numărul AWB pentru soluționarea problemelor. Întârzierile care depășesc 3 zile lucrătoare pot duce la anularea comenzii.
Metode de plată
Prețul, metoda de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Facturile sunt emise după furnizarea detaliilor de plată de către client. Metodele de plată disponibile sunt:
- Plată online cu cardul (se recomandă 3D Secure)
- Transfer bancar (livrarea se face după confirmarea plății)
Retururi
Pentru informații despre retururi, anulări și rambursări, consultați Politica de retur.