Politica de rambursare

Retururi

Clienții pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea ultimului produs din comandă, conform OUG nr. 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Pentru a iniția o cerere de retur sau anulare, autentifică-te în contul tău de client la https://shopify.com/94666195208/account și trimite cererea din istoricul comenzilor. Dacă ai finalizat comanda folosind doar numărul de telefon, te rugăm să folosești link-ul de retur din SMS-ul de confirmare a comenzii.

Ne poți contacta și prin email la sniff@odorable.shop sau telefonic la (+40) 722.750.411.

Adresa de retur: Str. Traian Vuia, nr. 210, clădirea Napocom, Cluj-Napoca.

Rambursări

Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea cererii de retur sau a produselor returnate (oricare dintre acestea survine mai târziu), prin transfer bancar. Vom rambursa costul standard de livrare plătit la checkout. Costurile de livrare express sau premium nu sunt rambursate.

Costul returului

Costurile de transport pentru retur sunt în sarcina clientului.

Condiții de retur

  • Produsele trebuie să fie în starea originală
  • Folosiți același serviciu de curierat
  • Includeți etichetele și documentele originale
  • Includeți orice cadouri sau accesorii primite împreună cu comanda
  • Poate fi deschis un singur produs de același tip
  • Nu sunt acceptate produse cu urme de utilizare, modificări neautorizate sau articole lipsă

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, odată ce au fost desigilate după livrare.  Aceasta poate include anumite produse de parfumerie sau îngrijire personală din gama noastră. De asemenea produsele personalizate la cererea clientul sunt considerate exceptie.

Cereri de retur anulate

O cerere de retur poate fi anulată dacă clientul și-a schimbat decizia după trimiterea cererii sau dacă curierul nu a putut contacta clientul. În astfel de cazuri, ne poți contacta la sniff@odorable.shop sau (+40) 722.750.411.